Bac pro accueil - relation clients et usagers

Objectifs

Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil et réception, de gestion administrative et de commercialisation de services spécifiques.

Contenu de la formation

Au niveau de l'enseignement professionnel (possibilité orientation tourisme)

- Techniques de communication

- Techniques d'accueil face à face, téléphonique, évènementiel

- Gestion administrative/organisation
- Démarche commerciale
- Droit - économie
- Gestion de projet
Au niveau de l'enseignement général

- Langues vivantes

- Mathématiques
- Français
- Histoire / Géographie / Education Civique
- Éducation sportive
- Arts Appliqués
- Prévention santé environnement.

Résultats attendus de la formation

Validation du Bac pro par Examen final

Certification(s)

• Bac pro accueil - relation clients et usagers
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• Remplacée par : Bac pro métiers de l'accueil
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports