Titre professionnel agent de médiation, information, services (mix Learning)

Objectifs

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Contenu de la formation

• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Résultats attendus de la formation

Certification(s)

• Titre professionnel agent de médiation, information, services
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 3 - Niveau CAP, BEP
• Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles