Titre professionnel employé commercial

Objectifs

L'employé(e) commercial(e) en magasin assure l'approvisionnement et la mise en valeur des produits d'un rayon ou d'un point de vente et répond aux sollicitations des clients, les oriente et les conseille.Il (elle) réceptionne les marchandises, participe à la tenue des réserves, au rangement des produits et à leur préparation en vue de leur mise en rayon. Il (elle) remplit les linéaires lors des livraisons, lors des réassorts et à l'occasion de la mise en place des opérations commerciales. Il (elle) garantit le balisage et l'étiquetage des produits en rayon, veille en permanence à la propreté du rayon ou du point de vente. Il (elle) effectue de façon régulière des comptages de stocks pour la préparation des commandes ou la réalisation d'inventaires. Il (elle) accueille le client, l'aide à choisir ses produits, le sert, procède à l'enregistrement des articles vendus et à l'encaissement des règlements.
Par son action au quotidien, il (elle) participe à la lutte contre la démarque et à la mise en oeuvre de la politique de responsabilité sociétale de son entreprise (RSE).
L'employé(e) commercial(e) en magasin travaille en autonomie, seul(e) ou en équipe, sous la responsabilité d'un hiérarchique direct (chef d'équipe, responsable de rayon, responsable de magasin, gérant). Il (elle) est en contact direct avec la clientèle et participe à sa fidélisation.
L'employé(e) commercial(e) en magasin exerce dans tous types de points de vente : grandes, moyennes et petites surfaces commercialisant, le plus souvent en libre service, des produits alimentaires ou non alimentaires.

Contenu de la formation

Bloc 1 - Mettre à disposition des clients les produits de lunité marchande dans un environnement omnicanal
Approvisionner l’unité marchande (28h)
Assurer la présentation marchande des produits (35h)
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks (21h)
Traiter les commandes de produits de clients (14h)
Bloc 2 - Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Accueillir, renseigner et servir les clients (42h)
Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat (14h)
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service (28h)
Bloc 3 - Modules transversaux
Connaissance Secteur Professionnel et Métiers et vocabulaire professionnel (21h)
Bureautique (49h)
Sensibilisation à l'Environnement et à la Sécurité (7h)
Dynamique et recherche de stage (35h)
Accueil, révisions, préparation aux entretiens, évaluations, bilan (52h)
 

Résultats attendus de la formation

Le titre "EMPLOYE COMMERCIAL" est un titre professionnel du "Ministère chargé de l'emploi, qui s'obtient en apportant les preuves des compétences acquises. Les évaluations en cours de formation sur chaque module permettent de vérifier au fur et à mesure l'acquisition des compétences du référentiel. Si le stagiaire n'a pas acquis une compétence à l'issue d'une évaluation, le formateur, lui communique les points faibles et erreurs faites et lui propose une autre évaluation sous une autre forme. Si malgré les rattrapages, le stagiaire n'a toujours pas validé la compétence, la réalisation de cette tâche en entreprise dûment explicitée dans le Dossier Professionnel, peut permettre au jury final de valider cette compétence non acquise en centre. Les épreuves finales, qui consistent en un questionnement du jury sur des exercices pratiques réalisés et une simulation de vente et d'encaissement permettent de vérifier définitivement l'acquisition des compétences des 2 blocs. Les rendez­-vous de suivi individuel ainsi que la réunion pédagogique à mi-­parcours, qui permet aux différents formateurs d'échanger, entre autre, sur le degré d'acquisition des compétences (apprécié de A à D), sont également des jalons importants dans la mesure des acquis des stagiaires.

Certification(s)

• Titre professionnel employé commercial
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 3 - Niveau CAP, BEP
• Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles