Titre professionnel employé commercial

Objectifs

Lheo_10111

Lemploi sexerce sous la responsabilité de sa hiérarchie. Lemployé commercial suit les consignes et, si nécessaire, demande des précisions. Il respecte les consignes relatives à la responsabilité sociétale (RSE) de lenseigne. Il signale toute anomalie à sa hiérarchie et lui transmet les informations recueillies auprès des clients. En cas dimprévus ou de dysfonctionnements, il réagit rapidement, modifie ses priorités, sadapte à la situation du moment, alerte sa hiérarchie et les services internes. Il applique les mesures correctives préconisées par sa hiérarchie.

Il travaille en équipe. Il est en contact direct avec les clients. Il assure linterface entre les clients, les interlocuteurs internes et externes et sa hiérarchie. Il communique, avec sa hiérarchie, les transporteurs, les fournisseurs, le personnel de sécurité et de maintenance et les services internes de l'entreprise tels que le service client, la centrale dachat et la logistique, mais aussi avec les conseillers de vente, le réceptionnaire, le gestionnaire de stocks.

Lemploi sexerce en unité marchande de petite, moyenne ou grande superficie, alimentaire, non alimentaire ou spécialisée.

Les conditions dexercice de lemploi varient selon la superficie de lunité marchande, la nature des produits et des services proposés. Lemploi sexerce dans un environnement bruyant et nécessite de nombreux déplacements en surface de vente et en réserve. Les variations de température peuvent être importantes. Lemployé commercial réalise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d'équipements de protection est requis (EPI). Selon les charges à déplacer, lemploi peut nécessiter lobtention dun certificat daptitude à la conduite en sécurité (CACES).

En fonction des contraintes de l'activité, des flux de clientèle et des aléas, ses horaires de travail peuvent être décalés. Il peut être amené à travailler le dimanche et les jours fériés.

Contenu de la formation

CCP1 : Mettre à disposition des clients les produits de lunité marchande dans un environnement omnicanal : 196h

- Approvisionner lunité marchande

- Assurer la présentation marchande des produits

- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks Traiter les commandes de produits de clients

CCP2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal : 147h

- Accueillir, renseigner et servir les clients

- Contribuer à lamélioration de lexpérience dachat

- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Modules additionnels :

Accueil : 7h

Savoirs-être professionnels : 21h

Technique de recherche de stage et dEmploi : 14h

Compétences numériques : 21h

Transition écologique et énergétique : 7h

Citoyenneté, Développement durable, Égalité professionnelle et lutte contre la discrimination : 7h

Préparation à la certification et Certification : 42h

Bilan : 7h

Résultats attendus de la formation

Des évaluations régulières en cours de formation sont programmées, en lien avec le parcours de formation visé. À chaque fin de blocs, une évaluation formative (Étude de situation professionnelle ou Mise en situation professionnelle) programmée par la Fondation INFA permettra de mesurer l'acquisition et/ou la maîtrise des gestes techniques et professionnels et connaissances théoriques nécessaires à l'exercice de la compétence professionnelle visée. Des tests reprenant les connaissances vues pendant le parcours sont proposés régulièrement par l'équipe pédagogique (tests dentrainement, études de cas, quizz, QCM, ) ce qui permet aux formateurs de dégager les notions/techniques professionnelles acquises et les axes d'amélioration. Si le candidat échoue à lévaluation formative, il lui est proposé une évaluation de rattrapage. Les résultats des évaluations formatives sont repris avec le stagiaire en individuel, les objectifs à atteindre sont mentionnés dans le livret de suivi de l'apprenant. Des simulations dentretien / jeux de rôles en contexte d'examen sont prévues en vue de les préparer au passage à la certification. Ces évaluations sont réalisées individuellement, en groupe et sous-groupe en privilégiant lautocorrection par les apprenants afin dêtre dans une posture danalyse et de meilleure compréhension des attendus lors de lexamen final. Cette formation requiert des connaissances théoriques, techniques et professionnelles ainsi que des compétences.

Certification(s)

Titre professionnel employé commercial
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 3 - Niveau CAP, BEP
Certificateur : Ministère du travail et de l'emploi

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

324587S

12/05/2025

27/10/2025

Decize 58300

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Demandeur d'emploi

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Durée

Durée totale de la formation: 749 heure(s)
Durée en centre: 469 heure(s)
Durée en entreprise: 280 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Fondation INFA Bourgogne-Franche-Comté Grand Est - Site de Besançon
Decize
58300 - Decize

ORGANISME FORMATEUR

Fondation INFA Bourgogne-Franche-Comté Grand Est - Site de Besançon
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Financement

Financeurs	Dispositif(s)	Places financées prévisionnelles
	SPRF Programme qualifiant multisectoriel - 2024/2027	8

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Demandeur d'emploi

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à France Travail qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle. Avoir 16 ans révolus Être en recherche demploi, inscrit ou non à Pôle Emploi Toute personne ayant une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé peut bénéficier dun aménagement de la formation et/ou de lexamen Avoir une prescription Pôle Emploi. Pour les candidats non-inscrits à Pôle Emploi, un accompagnement par la Fondation INFA sera proposé aux candidats en amont ou pendant la formation afin de procéder à leur inscription à Pôle Emploi Une expérience préalable dans le métier est appréciée (sinon PMSMP après entretien) Maîtrise des savoirs de bases (Maîtrise du français écrit et oral et des 4 opérations de base) Notions de base en informatique Demandeur d'emploi : Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à Pôle Emploi qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle

Titre professionnel employé commercial

Objectifs

Contenu de la formation

Résultats attendus de la formation

Certification(s)

Durée

Modalites de formation

Lieu de formation

ORGANISME FORMATEUR

Financement

Admission

COMPLEMENT D’INFORMATION

Fondation INFA Bourgogne-Franche-Comté Grand Est - Site de Besançon