Relation physique et téléphonique

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Objectifs

Savoir donner une image professionnel à tout interlocuteur.

Contenu de la formation

Relation interpersonnelle et relation téléphonique :
  • Points communs et points spécifiques.
Comprendre, se faire comprendre :
  • Les différents modes de compréhension,
  • Les inférences, source d'interprétation,
  • Discerner les éléments factuels d'une opinion,
  • Savoir questionner et reformuler à bon escient.
Le téléphone, la prise de notes :
  • Les spécificités de la relation téléphonique,
  • Les 4 phases d'une relation téléphonique,
  • Les principes de la prise de notes.
Mener un entretien difficile :
  • La relation professionnelle,
  • Comprendre ses réactions face à l'agressivité,
  • Faire une critique de façon constructive,
  • Les émotions et leurs mécanismes.

Résultats attendus de la formation

-
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Conseil Formation Relations Humaines (CFR)

Raison sociale : CONSEIL FORMATION RELATIONS HUMAINES

3 Allée André Bourland - 21000 Dijon

03 80 28 01 68 / 03 80 28 01 70

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Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 15054 - Développement professionnel et personnel
  • 35050 - Entretien téléphonique

Spécialité de formation NSF :

  • 334 - Accueil, hôtellerie, tourisme