Communication verbale et non verbale

Objectifs

Développer tous les aspects de la communication dans le soin (observation, écoute, communication non-verbale et verbale)
Prendre conscience de son propre langage corporel et de sa propre image
Développer le sens de l’observation pour mieux adapter son discours ou son comportement à l’interlocuteur
Sensibiliser les participants à l’importance du verbal, du non verbal et du para-verbal dans toute communication
Reconnaître les sources de problèmes dans la communication et savoir les gérer
Apprendre comment établir une relation de confiance avec son interlocuteur
Faire évoluer sa communication verbale et non-verbale

Contenu de la formation

Communication comme processus

Identifier les principes de base de toute communication, émetteur, message, récepteur, interférences
Comprendre les difficultés liées à la communication et le manque de communication
Exercice: Carte mentale de problèmes + discussion
Identifier la position du patient face aux professionnels
Maîtriser les styles de communication relationnels
Exercice: Autoévaluation: mon style de communication centré sur la tâche ou sur la relation – analyse de pratiques

Communication verbale

Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication
l’importance du choix des mots et leur impact sur les interlocuteurs, pièges à éviter
Ecouter activement
Maîtriser les registres sensoriels (visuel,auditif,sensitif)
Rôle des questions dans la communication: questions ouvertes fermées
Traiter l’information en adoptant un langage précis – paraphrase, reformulation, clarification
Exercice: en binôme , paraphrase, reformulation, clarification, miroir
Poser la bonne question au bon moment

Communication non verbale

Maîtriser la communication non verbale et para-verbale
Mesurer l’impact du non verbal sur le contact avec l’interlocuteur
Identifier l’expression corporelle
Comprendre l’importance de la gestuelle et ses significations
Observer attentivement – décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes
Identifier les expressions corporelles agressives
Rester en contact – Le mimétisme comportemental et la synchronisation
Exercice pratique: Reconnaître les émotions de base
Jeu de rôles décrypter les gestes, attitudes, expressions
Exercices : mimétisme et synchronisation en binômes

Communication efficace et assertive

Identifier les avantages de la communication assertive et non violente dans le travail
Savoir dire non
Gérer les situations difficiles
Maîtriser son agressivité verbale et non-verbale et celle de son entourage
Comprendre et gérer le silence
Exercice: Assertivité dans la communication directe et oser dire non (camera possible)
Jeu de rôle en situation de crise
Jeu de rôle face à un non communicant

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

318536S

01/01/2025

31/12/2025

Dijon 21000

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 14 heure(s)
Durée en centre: 14 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Istratech
31 rue Arthur Rimbaud
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Istratech
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

Communication verbale et non verbale - Décoder la communication non verbale

Objectifs

Contenu de la formation

Durée

Modalites de formation

Lieu de formation

ORGANISME FORMATEUR

Admission

COMPLEMENT D’INFORMATION

Istratech