Téléconseillers - Emfor BFC

Objectifs

Formation approfondie préparant les candidats à devenir téléconseillers :

Évaluation et amélioration des compétences transversales
Renforcement des compétences en soft skills
Découverte approfondie du métier de téléconseiller, y compris les missions d'information et de conseil par le biais des canaux téléphoniques et numériques
Maîtrise des outils numériques et du pack Office
Acquisition des compétences en Communication Non Violente

Contenu de la formation

Module 1 : Identifier et recenser ses compétences
Module 2 : Maîtriser et exploiter les outils numériques
Module 3 : Développer sa mobilité
Module 4 : Améliorer ses savoir-être - Soft Skills
Module 5 : La communication non violente
Module 6 : Assurer des missions d'information et de conseil
Module 7 : Apporter une assistance ou un service
Période en entreprise

Résultats attendus de la formation

Validation de la certification Robert

Certification(s)

Certification en langue française Le Robert
Certification active
Certificateur : Educlever

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

314583S

04/11/2024

10/01/2025

Dijon 21000

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 287 heure(s)
Durée en centre: 224 heure(s)
Durée en entreprise: 63 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Onlineformapro - Site de Dijon
8 C Rue Jeanne Barret
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Onlineformapro
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

Onlineformapro

Raison sociale : ONLINEFORMAPRO

19 Rue du Praley - 70000 Vesoul

03 84 76 90 83

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

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Lien vers fiche CERTINFO

Fiche 89181

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

15011 - Expression écrite
15040 - Français mise à niveau

Spécialité de formation NSF :

333 - Enseignement, formation