BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle<br> - Négocier et accompagner la relation client<br> - Organiser et animer un événement commercial<br> - Exploiter et mutualiser l'information commerciale<br> - Maîtriser la relation omni-canale<br> - Animer la relation client digitale<br> - Développer la relation client en e-commerce<br> - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs<br> - Développer et animer un réseau de partenaires<br> - Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu de la formation

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :<br> - Culture économique, juridique et managériale <br> - Relation client et négociation-vente<br> - Relation client à distance et digitalisation<br> - Relation client et animation de réseaux<br> <br> ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :<br> - Culture générale et expression<br> - Langue(s) vivante(s) étrangère(s)

Résultats attendus de la formation

BTS Négociation et digitalisation de la relation client<br> Évaluation sous forme de contrôle en cours de formation (CCF) et d'épreuves ponctuelles.Évaluation sous forme de contrôle en cours de formation (CCF) et d'épreuves ponctuelles.<br>Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • Certification active
  • Niveau de sortie : Niveau 5 - Niveau BTS, DEUST
  • Certificateur : Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
  • Certificateur : Ministère de l'intérieur et des outre-mer
  • Certificateur : Ministère de l'éducation nationale
N° session CO
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
Inscription
Public
Détails
264276S
01/09/2024
17/07/2026
Dijon 21000
Public de la formation initiale, Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 3310 heure(s)
Durée en centre: 1350 heure(s)
Durée en entreprise: 1960 heure(s)
2

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

Lieu de formation

Lycée Montchapet
36 Boulevard François Pompon
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Lycée Montchapet
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Public de la formation initiale, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : - Avoir entre 16 ans et 29 ans révolus (sans limite d'âge pour une personne reconnue travailleur handicapé).

COMPLEMENT D’INFORMATION

264277S
01/09/2024
17/07/2026
Auxerre 89000
Public de la formation initiale, Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 3310 heure(s)
Durée en centre: 1350 heure(s)
Durée en entreprise: 1960 heure(s)
2

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

Lieu de formation

Lycée Joseph Fourier
16 Rue Poincaré
89000 - Auxerre

ORGANISME FORMATEUR

Lycée Fourier Saint-Germain
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Public de la formation initiale, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : - Avoir entre 16 ans et 29 ans révolus (sans limite d'âge pour une personne reconnue travailleur handicapé).

COMPLEMENT D’INFORMATION

264278S
01/09/2024
17/07/2026
Chalon-sur-Saône 71100
Public de la formation initiale, Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 3310 heure(s)
Durée en centre: 1350 heure(s)
Durée en entreprise: 1960 heure(s)
2

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

Lieu de formation

Lycée Emiland Gauthey (Lycée des métiers de la relation clientèle et de la mode)
23 Place du Collège
71100 - Chalon-sur-Saône

ORGANISME FORMATEUR

Lycée Emiland Gauthey (Lycée des métiers de la relation clientèle et de la mode)
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Public de la formation initiale, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : - Avoir entre 16 ans et 29 ans révolus (sans limite d'âge pour une personne reconnue travailleur handicapé).

COMPLEMENT D’INFORMATION

327628S
01/09/2025
16/07/2027
Dijon 21000
Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 3310 heure(s)
Durée en centre: 1350 heure(s)
Durée en entreprise: 1960 heure(s)
2

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

Lieu de formation

Lycée Montchapet
36 Boulevard François Pompon
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Lycée Montchapet
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : - Avoir entre 16 ans et 29 ans révolus (sans limite d'âge pour une personne reconnue travailleur handicapé).

COMPLEMENT D’INFORMATION

327629S
01/09/2025
16/07/2027
Chalon-sur-Saône 71100
Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 3310 heure(s)
Durée en centre: 1350 heure(s)
Durée en entreprise: 1960 heure(s)
2

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

Lieu de formation

Lycée Emiland Gauthey (Lycée des métiers de la relation clientèle et de la mode)
23 Place du Collège
71100 - Chalon-sur-Saône

ORGANISME FORMATEUR

Lycée Emiland Gauthey (Lycée des métiers de la relation clientèle et de la mode)
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : - Avoir entre 16 ans et 29 ans révolus (sans limite d'âge pour une personne reconnue travailleur handicapé).

COMPLEMENT D’INFORMATION

GIP FTLV de Bourgogne - CFA Education Nationale

Raison sociale : GIP FORMATION TOUT AU LONG DE LA VIE - BOURGOGNE

2g Rue du Général Delaborde - 21000 Dijon

03 45 62 76 38

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 34040 - étude produit
  • 34076 - Gestion relation client
  • 34561 - Force vente

Spécialité de formation NSF :

  • 312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)