Objectifs
Donner des compétences en vente centrées sur la relation client en unité commerciale.
Le titulaire de ce Bac pro est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale : sédentaire ou non, alimentaire ou non-alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre service ou en vente assistée afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande.
Contenu de la formation
Enseignements professionnels
Démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale.
Plan de marchéage de l'unité : les produits, le prix, la distribution, la communication.
Mercatique de fidélisation : les facteurs de fidélisation, les techniques de fidélisation et mercatique après-vente, les outils de mesure de la satisfaction.
Mercatique appliquée à un produit.
Gestion commerciale des produits : l'approvisionnement, la commande, le réassortiment, la réception, le prix de vente, la facturation et les paiements.
Gestion des stocks : le cadre et la gestion économique des stocks.
Marchandisage : l'espace vente, l'implantation des linéaires, les produits dans le linéaire.
Indicateurs de gestion : l'analyse et le suivi des ventes.
Environnement du point de vente : la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité, les instances de contrôle, la démarche qualité.
Déterminants de la communication : les dimensions et les techniques.
Communication orale professionnelle : techniques de communication et situations de conflit face au client et au sein de l'équipe.
Communication écrite : l'écrit professionnel et sa place dans la communication, la valorisation des messages.
Communication visuelle : les principaux supports.
Communication commerciale.
Communication appliquée à la vente : entretien en face à face et au téléphone.
Technologies de la communication appliquées à la vente : les réseaux et la transmission des données, les logiciels de bureautique, de gestion commerciale et de la relation client.
Modules
EU 01. Epreuve scientifique et technique
EU 01.1. Epreuve scientifique et technique
EU 01.2. Epreuve scientifique et technique
EU 01.3. Epreuve scientifique et technique
EU 02. Communication orale professionnelle
EU 03. Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel
EU 03.1. Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel
EU 03.2. Epreuve pratique prenant en compte a formation en milieu professionnel
EU 04. Epreuve de langue vivante
EU 05. Epreuve de français - Histoire géographie
EU 05.1. Epreuve de Français - Histoire géographie
EU 05.2. Epreuve de Français - Histoire géographie
EU 06. Epreuve d'éducation artistique - Arts appliqués
EU 07. Epreuve d'éducaiton physique et sportive
Ufac 01. Epreuve facultative
Résultats attendus de la formation
CCF/Examen
Certification(s)
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Bac pro commerce
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Remplacée par :
Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
