Accueillir et conseiller sa clientèle

Objectifs

Véhiculer une image positive de sa structure,

Savoir prendre en charge une demande client,

Savoir fidéliser sa clientèle.

Contenu de la formation

Transmettre une image positive
- Soigner son image (les 4 fois 20).
- Avoir une attitude ouverte, les phénomènes d'écho
- Etre attentif à sa tenue vestimentaire, le regard, le sourire
Prendre en compte les clients
- Créer un climat positif et sympathique :
La phrase d'accueil, les premiers mots
Le langage positif
- Accompagner le service client : le questionnement, la reformulation des demandes
- La gestion multi clients
Recevoir un appel et répondre à une demande
- Savoir se présenter, identifier son interlocuteur, faire préciser l'objet de l'appel
- Reformuler la demande du client
- Savoir traiter les clients mécontents et les réclamations
Dérouler la vente
- Proposer les offres adaptées à la demande des clients Reformuler et conclure la relation
- Accompagner le client jusqu'au paiement
- Réaliser l'encaissement
Fidéliser
- Vérifier la satisfaction client et fidéliser la clientèle du magasin en annonçant les offres futures
- Proposer la carte de fidélité
- Recueillir les coordonnées et mettre en place le fichier client

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

214591S

01/01/2023

31/12/2024

Mâcon 71000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 14 heure(s)
Durée en centre: 14 heure(s)
Session sur deux journées non consécutives

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

CCI Formation
3 place Gérard Genevès
71000 - Mâcon

ORGANISME FORMATEUR

CCI Métropole de Bourgogne
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

214592S

01/01/2023

31/12/2024

Chalon-sur-Saône 71100

Contacter l’organisme

Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 14 heure(s)
Durée en centre: 14 heure(s)
Session sur deux journées non consécutives

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

CCI Formation
1 Avenue de Verdun
71100 - Chalon-sur-Saône

ORGANISME FORMATEUR

CCI Métropole de Bourgogne
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

214593S

01/01/2023

31/12/2024

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 14 heure(s)
Durée en centre: 14 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

CCI Métropole de Bourgogne - Centre de Dijon
Place des Nations Unies
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

CCI Métropole de Bourgogne
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

Session sur deux journées non consécutives