Cette formation est archivée.
Mettre en place une relation commerciale au téléphone
Construire et s'approprier ses propres outils de vente au téléphone.
Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone.
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
Comprendre les ressorts de la communication au téléphone.
Adapter son expression verbale (voix, ton, débit).
Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone.
Pratiquer l'écoute active dans un environnement bruyant.
Gérer les silences au téléphone.
Vendre par téléphone
Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant.
Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client.
Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin.
Renforcer l'envie de changer.
Développer une argumentation commerciale persuasive.
Traiter les objections avec souplesse.
Présenter son prix avantageusement.
Conclure au téléphone.
Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
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Raison sociale : CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE SAONE-ET-LOIRE
1 Avenue de Verdun - 71100 Chalon-sur-Saône
03 85 42 36 45
Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser
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