L'essentiel de la communication

Objectifs

• Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations,

• Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes.

Contenu de la formation

La communication : une relation qui se construit :

• La clarté dans les relations,

• Des relations saines, créatives,

• Les attitudes facilitantes : l´écoute, la reformulation et le questionnement, l´empathie,

• Les obstacles de la communication,

• Communiquer plus efficacement en étant plus précis : savoir structurer son message et privilégier les faits.

Adapter sa communication à son interlocuteur :

• Diagnostiquer son mode de communication spontané et ses impacts

• Découvrir les autres styles de communication,

• S´entraîner à adapter sa communication à son interlocuteur et à la situation,

• Établir une relation efficace avec ses collègues et sa hiérarchie,

• Éviter les tensions et anticiper les conflits,

• Contractualiser des échanges.

S'entrainer à communiquer :

• Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »,

• Faire clarifier un objectif, une priorité ou négocier des moyens,

• Faire une critique et qu´elle soit acceptée,

• Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions,

• Animer un briefing.

Résultats attendus de la formation

QCM ou mise en situation