Objectifs
A travers l'action, les candidats disposeront des capacités à :
Réceptionner et contrôler les livraisons
Enregistrer et stocker les marchandises
Réapprovisionner les rayons et ^présenter les marchandises
Contrôler la qualité des produits et leur date limite de consommation
Préparer le fonds de caisse
Accueillir les clients
Encaisser les produits
Lire une commande et organiser sa préparation
Collecter les produits
Remettre la commande
Gérer les retours marchandises
Contenu de la formation
Bloc A : Approvisionner et assurer le réassort des rayons
Réceptionner et stocker les marchandises
Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
Participer à la lutte contre la démarque
Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise
Réaliser les opérations d'inventaire
Communiquer à l'oral en situation professionnelle
Accueillir et orienter le client dans le magasin
Travailler en équipe
Maitriser les gestes et postures en situation de port de charges
Valider le certificat de Sauveteur Secouriste du Travail
Utiliser les outils numériques
Bloc B : Tenir un poste de caisse
Assurer la relation et le service clients en caisse
Réagir face aux conflits clients
Réaliser des opérations de caisse
Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste caisse
Gérer son stress au poste caisse
Bloc C : Préparer les commandes clients en magasin ou en drive
Découvrir l'environnement du ecommerce
organiser son travail selon les commandes reçues
réaliser le picking et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage
Accueillir et remettre la commande au client
Résultats attendus de la formation
le contrôle continus prévu dans les 3 blocs du référentiel de certification, représente une première modalité d'évaluation des acquis de chaque stagiaire. L'autre temps fort pour évaluer les acquis des stagiaires, est assuré par les mises en situation à l'oral qui permettent concrètement de réajust
Certification(s)
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Employé polyvalent du commerce et de la distribution
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Certification active
-
Niveau de sortie :
Niveau 3 - Niveau CAP, BEP
- Certificateur : CCI France
