Technicien d'assistance en informatique

Objectifs

L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents : Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable. Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs. Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobiles. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur. Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services. Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare­feu) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate. Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais. Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs. Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage. Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.
 

Contenu de la formation

Cette formation comporte 21 modules dont 1 module en entreprise (stage professionnel) : 742h + 245h
Module 1 : Intégration ; Bilan (14h)
Module 2 : Maitriser les fondamentaux sur les logiciels bureautiques et l’environnement internet (35h)
Module 3 : Sensibilisation aux règles électriques (21h)
Module 4 : Assemblage/Désassemblage d'un PC (70h)
Module 5 : Les périphériques d'impression (21h)
Module 6 : Méthodologie de dépannage (70h)
Module 7 : Les différents réseaux informatiques (98h)
Module 8 : Gestion de parc informatique (35h)
Module 9 : Résoudre un problème à distance en assistance informatique (70h)
Module 10 : Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique (49h)
Module 11 : Sauvegarde et protection des données (49h)
Module 12 : Anglais technique (35h)
Module 13 : Techniques de Recherche d'Emploi (21h)
Module 14 : Diversity Green (21h)
Module 15 : Cybersécurité et RGPD (21h)
Module 16 : Recherche d'une alternance (21h)
Module 17 : Pourquoi les codes ? Développer les savoirs être professionnels attendus dans l'exercice du métier visé (21h)
Module 18 : Renforcez vos compétences et libérez le plein potentiel des outils d'IA (28h)
Module 19 : Rédiger et transmettre différents documents, communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit (21h)
Module 20 : Préparation et validation de la formation par le passage du titre professionnel (21h)
Module 21 : Stage en entreprise (245h)
 

Résultats attendus de la formation

Tout au long du parcours 2 types dévaluations sont proposées aux stagiaires ­ Des évaluations formatives qui ont pour but « dinformer lapprenant et le formateur du degré datteinte des objectifs » . Elle a pour objet de permettre au formateur dajuster son intervention, et au participant de mesurer sa progression on sait combien le feedback rapide est un facteur important dapprentissage. Lévaluation formative intervient au cours de la formation. ­ Lévaluation sommative a pour but de « sanctionner (positivement ou négativement) une activité dapprentissage, afin de comptabiliser ce résultat. Lévaluation sommative intervient à la fin dun module, et en fin de formation. De plus un comparatif est réalisé avec lévaluation réalisée lors du positionnement à lentrée en formation et en fin de formation (pré et post) Des évaluations pré et post formation sont réalisées pour chaque Bloc de compétences.

Certification(s)

• Technicien d'assistance en informatique
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Haut Commissariat de la République en Polynésie Française