Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance du TP Conseiller relation client à distance

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Objectifs

L'objectif d'un conseiller relation client à distance est d'assurer une interaction de qualité entre l'entreprise et ses clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes via des canaux de communication tels que le téléphone, le chat, les emails ou les réseaux sociaux.

Contenu de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : 124 heures
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Adaptation du comportement : 76 heures
  • Orientation vers l'autre et communication efficace à distance
  • Utilisation de l'oral et de l'écrit dans la communication client
  • Résolution proactive des problèmes rencontrés
  • Adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur
  • Flexibilité face aux changements de situation
Compétences rédactionnelles et techniques : 94 heures
  • Rédaction de documents professionnels
  • Maîtrise de la communication en français
  • Amélioration continue sur les outils bureautiques essentiels

Résultats attendus de la formation

Passage du bloc de compétences 1 du titre professionnel Conseiller Relations client à distance :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Certification(s)

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance
  • Certification active
  • Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail et de l'emploi
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N° session CO
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
Inscription
Public
Détails
313834S
02/12/2024
28/02/2025
Dijon 21000
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Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 294 heure(s)
Durée en centre: 294 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Onlineformapro - Site de Dijon
8c Rue Jeanne Barret
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Onlineformapro
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

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Raison sociale : ONLINEFORMAPRO

19 Rue du Praley - 70000 Vesoul

03 84 76 90 83

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Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 34027 - Service après-vente
  • 34076 - Gestion relation client
  • 34026 - Développement sens commercial
  • 34507 - Vente à distance

Spécialité de formation NSF :

  • 312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)