PIC POEC Conseiller relation client à distance

Objectifs

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Contenu de la formation

Connaître l’environnement professionnel et les spécificités du secteur de la relation client
Appréhender une culture en faveur de la diversité et de l’inclusion Handicap et égalité professionnelle
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Développer ses compétences en Français écrit
Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD
Préparation à la validation et validation
Accompagnement vers l’emploi
+
Période de mise en pratique en entreprise de 105 heures

Résultats attendus de la formation

Acquérir et développer des compétences et connaissances pour exercer dans le métier de conseiller relation client à distance

Validation du CCP 1 du Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Certification Voltaire
Certification TOSA Word et Excel

Certification(s)

Titre professionnel conseiller relation client à distance
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère du travail et de l'emploi
Certificat Voltaire
Certification active
Certificateur : Woonoz
Tosa Excel
Certification active
Certificateur : Isograd
Tosa Word
Certification active
Certificateur : Isograd

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

312931S

25/11/2024

04/03/2025

Chalon-sur-Saône 71100

Contacter l’organisme

Demandeur d'emploi

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 400 heure(s)
Durée en centre: 295 heure(s)
Durée en entreprise: 105 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

IFPA
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône

ORGANISME FORMATEUR

IFPA - Siège Social
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Financement

Financeurs	Dispositif(s)	Places financées prévisionnelles
OPCO	POEC - PIC	15

Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Demandeur d'emploi

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

34027 - Service après-vente
34076 - Gestion relation client
34026 - Développement sens commercial
34507 - Vente à distance
15011 - Expression écrite
15041 - Mise à niveau
15052 - Bureautique
70322 - Logiciel Excel
70332 - Logiciel Word

Spécialité de formation NSF :

312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)

PIC POEC Conseiller relation client à distance - CP du Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Objectifs

Contenu de la formation

Résultats attendus de la formation

Certification(s)

Durée

Modalites de formation

Lieu de formation

ORGANISME FORMATEUR

Financement

Admission

COMPLEMENT D’INFORMATION

IFPA - Siège Social