Objectifs
Compétences visées à l'issue de la formation, dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement touristique :<br>
- accueillir les clients au service de la réception d'un établissement touristique, <br>
- identifier, informer et conseiller les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique, <br>
- traiter les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectuer les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ,<br>
- utiliser au quotidien la langue anglaise.
Contenu de la formation
Blocs de compétences :<br>
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients, 150 heures<br>
Accueillir, informer et conseiller le client<br>
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières<br>
Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client<br>
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- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique, 120 heures<br>
Assurer le suivi de l'activité journalière<br>
Contribuer au développement commercial<br>
Contribuer au suivi de l'e-réputation<br>
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Modules complémentaires possibles* :<br>
- Anglais à visée professionnelle, 73 heures<br>
- Découverte du logiciel professionnel et enjeux du numérique, 14 heures<br>
- Relation clients, 28 heures<br>
- Connaissance du patrimoine local, 21 heures<br>
- Découverte des services d'un hôtel, 28 heures<br>
- Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel et simulation<br>
de situations d'examen, 14 heures<br>
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Stage pratique en entreprise, 175 heures<br>
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*(le parcours proposé aux demandeurs d'emploi dans le cadre de l'offre du Conseil Régional de Bourgogne Franche Comté contient d'autres modules additionnels)
Résultats attendus de la formation
Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)<br>
Epreuves du titre professionnel :<br>
- Mise en situation professionnelle<br>
- Evaluation en anglais (Niveau B2 du CECRL)<br>
- Entretien technique<br>
- ENtretien finalEpreuves du titre professionnel :<br>
- Mise en situation professionnelle<br>
- Evaluation en anglais (Niveau B2 du CECRL)<br>
- Entretien technique<br>
- ENtretien final<br>Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Certification(s)
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Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
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Certification active
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail et de l'emploi
