Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien - Bloc 2 du Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F)

Objectifs

- Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l'interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents.<br> - Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l'assistance de l'intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience.<br> - Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d'absence de réponse, d'impayés ou de pièces manquantes.<br> - Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d'organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l'aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle.<br> - Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l'information dans une démarche RSE.<br> - Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l'aide d'un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME.<br> - Sélectionner les fournisseurs d'un produit ou d'un service en construisant un tableau d'aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge.

Contenu de la formation

BC02 – Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien<br> <br> - Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE / PME<br> <br> - Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE / PME

Résultats attendus de la formation

Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F)<br> Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique<br> Epreuves ponctuelles : 3 sessions d’examen par anMise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique<br> Epreuves ponctuelles : 3 sessions d’examen par an<br>La validation du bloc de compétences certifie la capacité d'exercice autonome d'une activité professionnelle. Le parcours de formation peut être complété afin d'obtenir la certification dans sa globalité.

Certification(s)

• Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED) - Site de Lyon