Vendeur conseil omnicanal

Objectifs

Contenu de la formation

• Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques
• Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise
• Conduire des entretiens de prospection téléphonique
• Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
• Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise
• Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
• Traiter les réclamations formulées par les clients
• Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
• Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées

• Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
• Préparer la mise à disposition des produits en rayon
• Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition
• Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
• Réaliser le réassort des rayons
• Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
• Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks

• Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
• Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
• Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
• Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte
• Approfondir l’exploration de la connaissance du client
• Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
• Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
• Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
• Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente
• Conclure la vente avec le client
• Réaliser l’encaissement du règlement du client

Certification(s)

• Vendeur conseil omnicanal
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : CCI France