Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F) - Formation en apprentissage

Objectifs

- Assurer des prestations de services et de conseil à distance<br> - Réaliser des actions commerciales à distance

Contenu de la formation

Module 1 : CCP 1 du titre CRCD « Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance » : <br> - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone<br> - Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager<br> - Apporter une assistance de premier niveau <br> - Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale. <br> <br> Module 2 : CCP 2 du titre CRCD « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance » : <br> - Réalisation des actions de prospection par téléphone <br> - Gérer des situations de rétention client <br> - Assurer le recouvrement amiable de créances <br> <br> Module 3 : Communication professionnelle écrite et orale (dont préparation à la certification VOLTAIRE) <br> <br> Communication à l'écrit <br> - Rédiger un texte cohérent et ponctué <br> - Restituer un propos (historisation client) <br> - Organiser des idées <br> - Appliquer les règles de présentation <br> - Utiliser le registre approprié <br> - Ecrire sans fautes : pénalisation dans les épreuves si faute (Certification Voltaire) <br> - Préparation de la certification Voltaire <br> <br> Communication à l'oral <br> - Accueillir, saluer, se présenter <br> - Techniques d’écoute active <br> - Décoder un message <br> - Reformuler <br> - Repérer le statut de l’interlocuteur et adapter son attitude <br> - Soigner l’élocution <br> - Prendre congé <br> L’accent est mis sur la relation téléphonique (réception des appels entrants, qualification de l’appel, prise de congé). <br> <br> Module 4 : Calculs de base – raisonnement logique <br> - Maitrise des calculs de base <br> - Raisonnement logique <br> - Résolution de problèmes simples<br> <br> Module 5 : Technologies de l’information bureautique <br> - L'environnement informatique : travailler avec aisance dans un environnement informatique, <br> - Saisie d'informations : maîtriser le traitement de texte, Renseigner un formulaire de saisie,<br> - Information et communication : traiter des e-mails en utilisant Internet, rechercher des informations, <br> - Dextérité : Frapper à l'aveugle des deux mains, <br> - Maîtriser les raccourcis clavier, <br> - Naviguer sur plusieurs applicatifs, <br> - Utiliser les applicatifs informatiques en simultanée. <br> - Travail sur logiciel de messagerie instantanée, tchat… <br> - Sensibilisation aux réseaux sociaux : présentation, fonctionnement, atouts, faiblesses, modération… <br> Passation de la certification PIX ou du TOSA<br> <br> Module 6 : Prise en main du télétravail –

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F)<br> - Délivrance d'une attestation de fin de formation <br> - Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…)<br> Certification Voltaire, TOSA, SST.- Délivrance d'une attestation de fin de formation <br> - Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…)<br> Certification Voltaire, TOSA, SST.<br>Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance
  • Certification active
  • Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail, de la santé et des solidarités
N° session CO
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
Inscription
Public
Détails
246796S
25/09/2023
13/09/2024
Montcenis 71710
Tout public
Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 2138 heure(s)
Durée en centre: 556 heure(s)
Durée en entreprise: 1582 heure(s)
1

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 71 - Sud Bourgogne
2 Impasse Bel Air
71710 - Montcenis

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 2 (Préqualification / Collège)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : - connaissance de base de l'outil informatique<br> - niveau d'orthographe correct

COMPLEMENT D’INFORMATION

273605S
26/04/2024
14/03/2025
Montcenis 71710
Tout public
Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 2091 heure(s)
Durée en centre: 591 heure(s)
Durée en entreprise: 1500 heure(s)
1

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 71 - Sud Bourgogne
2 Impasse Bel Air
71710 - Montcenis

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 2 (Préqualification / Collège)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : -Connaissance de base de l'outil informatique<br> -Niveau de français correct

COMPLEMENT D’INFORMATION

GRETA 71 - Sud Bourgogne

Raison sociale : LYCEE POLYVALENT NIEPCE BALLEURE

141 Avenue Boucicaut - 71100 Chalon-sur-Saône

03 85 99 19 77

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 34027 - Service après-vente
  • 34076 - Gestion relation client
  • 34026 - Développement sens commercial
  • 34507 - Vente à distance
  • 34037 - Satisfaction client

Spécialité de formation NSF :

  • 312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)