Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F) - Formation en apprentissage

Objectifs

- Assurer des prestations de services et de conseil à distance - Réaliser des actions commerciales à distance

Contenu de la formation

Module 1 : CCP 1 du titre CRCD « Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance » : - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone - Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager - Apporter une assistance de premier niveau - Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale. Module 2 : CCP 2 du titre CRCD « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance » : - Réalisation des actions de prospection par téléphone - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances Module 3 : Communication professionnelle écrite et orale (dont préparation à la certification VOLTAIRE) Communication à l'écrit - Rédiger un texte cohérent et ponctué - Restituer un propos (historisation client) - Organiser des idées - Appliquer les règles de présentation - Utiliser le registre approprié - Ecrire sans fautes : pénalisation dans les épreuves si faute (Certification Voltaire) - Préparation de la certification Voltaire Communication à l'oral - Accueillir, saluer, se présenter - Techniques d’écoute active - Décoder un message - Reformuler - Repérer le statut de l’interlocuteur et adapter son attitude - Soigner l’élocution - Prendre congé L’accent est mis sur la relation téléphonique (réception des appels entrants, qualification de l’appel, prise de congé). Module 4 : Calculs de base – raisonnement logique - Maitrise des calculs de base - Raisonnement logique - Résolution de problèmes simples Module 5 : Technologies de l’information bureautique - L'environnement informatique : travailler avec aisance dans un environnement informatique, - Saisie d'informations : maîtriser le traitement de texte, Renseigner un formulaire de saisie, - Information et communication : traiter des e-mails en utilisant Internet, rechercher des informations, - Dextérité : Frapper à l'aveugle des deux mains, - Maîtriser les raccourcis clavier, - Naviguer sur plusieurs applicatifs, - Utiliser les applicatifs informatiques en simultanée. - Travail sur logiciel de messagerie instantanée, tchat… - Sensibilisation aux réseaux sociaux : présentation, fonctionnement, atouts, faiblesses, modération… Passation de la certification PIX ou du TOSA Module 6 : Prise en main du télétravail –

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F) - Délivrance d'une attestation de fin de formation - Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…) Certification Voltaire, TOSA, SST.- Délivrance d'une attestation de fin de formation - Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…) Certification Voltaire, TOSA, SST. Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

Titre professionnel conseiller relation client à distance
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère du travail, de la santé et des solidarités

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

246796S

25/09/2023

13/09/2024

Montcenis 71710

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 2138 heure(s)
Durée en centre: 556 heure(s)
Durée en entreprise: 1582 heure(s)
1

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 71 - Sud Bourgogne
2 Impasse Bel Air
71710 - Montcenis

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 2 (Préqualification / Collège)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : - connaissance de base de l'outil informatique - niveau d'orthographe correct

COMPLEMENT D’INFORMATION

273605S

26/04/2024

14/03/2025

Montcenis 71710

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 2091 heure(s)
Durée en centre: 591 heure(s)
Durée en entreprise: 1500 heure(s)
1

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 71 - Sud Bourgogne
2 Impasse Bel Air
71710 - Montcenis

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 2 (Préqualification / Collège)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : -Connaissance de base de l'outil informatique -Niveau de français correct